Thank you for shopping with us! / আমাদের সাইটে কেনাকাটা করার জন্য ধন্যবাদ!
নিচে দেওয়া হলো আমাদের ফেরত ও রিফাণ্ড নীতি — দয়া করে পণ্য অর্ডার করার আগে ভালোভাবে পড়ে নিন।
১. পদার্থভিত্তিক পণ্য (Physical Products)
Returns / ফেরত
- আপনি যদি কোনো পদার্থভিত্তিক পণ্য (যেমন কাপড়, গ্যাজেট, হ্যান্ডমেড ইত্যাদি) অর্ডার করেন, তাহলে পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার পর ৭ দিন (বা আপনার নির্ধারিত সময়সীমা) এর মধ্যে আমরা ফেরত গ্রহণ করতে পারি — যদি পণ্য আসল অবস্থায় থাকে, কোনো ক্ষত বা ব্যবহার হয়নি, এবং সব ট্যাগ, প্যাকেজিং ইত্যাদি মুল অবস্থায় থাকে।
- ফেরতের ক্ষেত্রে পণ্যের শিপিং খরচ সাধারণত গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে, যদি কনট্রাক্টে এইভাবে উল্লেখ থাকে।
- ফেরত পণ্য পরীক্ষা করার পর, যদি সব শর্ত পূরণ হয়, তাহলে রিফাণ্ড বা এক্সচেঞ্জ করা যেতে পারে।
Refund / রিফাণ্ড
- একবার পণ্য ফেরত দেওয়া ও পরীক্ষা করা হয়ে গেলে, রিফাণ্ড সাধারণত চেক / কার্ড / ব্যাংক ট্রান্সফার এর মাধ্যমে করা হয় — সাধারণত ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে।
- যদি আপনি এক্সচেঞ্জ বেছে নেন, তাহলে নতুন পণ্য আপনার ঠিকানায় পাঠানো হবে।
- নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফাণ্ড বা এক্সচেঞ্জ দেওয়া হতে পারে না:
- পণ্য খুলে ব্যাপক ব্যবহার করা হয়েছে বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
- পণ্য মডিফাই করা হয়েছে বা কাস্টমাইজডভাবে বানানো হয়েছে — যদি নীতি অনুযায়ী কাস্টমাইজড পণ্য এক্সচেঞ্জ না দেওয়া হয়।
- প্যাকেজিং খোলা হয়েছে এবং পণ্য ফিরে দেয়ার জন্য উপযুক্ত নয়।
২. ডিজিটাল পণ্য (Digital Products)
(যেমন: ই-বুক, অনলাইন কোর্স, সফটওয়্যার ডাউনলোড, ইত্যাদি)
Returns / বদল / বাতিল
- ডিজিটাল পণ্য মূলত একবার বিতরণ হয়ে গেলে ফেরত দেওয়া সম্ভব নয় — কারণ গ্রাহক একবার ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস করে নিয়েছেন। Termly+1
- সাধারণভাবে বলা হয়: “All sales are final” (সব বিক্রি চূড়ান্ত) ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে। Privacy Policy Generator+1
- তবে, নিচের শর্তে রিফাণ্ড বিবেচনা করা যেতে পারে:
- যদি পণ্য প্রযুক্তিগত কারণে কাজ না করে (যেমন ডাউনলোড লিংক কাজ করছে না, ভুল ফাইল ইত্যাদি) এবং আমরা গ্রাহককে কাজ করার উপযোগী সংস্করণ দিতে পারি না। TermsFeed+1
- যদি গ্রাহক একই পণ্য দুটি অর্ডার করে ফেলেন ভুলবশত। Creative Process Co.
Refund / রিফাণ্ড
- ডিজিটাল পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা বেশিরভাগক্ষেত্রে রিফাণ্ড দেই না — কারণ একবার ডাউনলোড বা অ্যাক্সেস হয়ে গেলে তা “বহির্গত্যযোগ্য” না হয়। pugo.studio+1
- যদি অপ্রত্যাশিত কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটি হয় বা ভুল পণ্য মেলা যায়, তাহলে আমরা রিফাণ্ড বা বিকল্প পণ্য সরবরাহ করতে পারি — তবে এটি আমাদের একান্ত সিদ্ধান্তের ভিত্তিতে হবে।
- রিফাণ্ড অনুমোদিত হলে, রিফাণ্ড করা হবে মূল পেমেন্ট প্রক্রিয়ার মাধ্যমে — সাধারণত ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে।
৩. কিভাবে রিফাণ্ড বা ফেরত আবেদন করবেন
- আপনার অর্ডার নম্বরসহ আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করুন — ইমেইল: support@snitpoint.com বা ফোন: +880 1849-773179
- পণ্যের ধরন (physical / digital), কেন সমস্যা হয়েছে তা সংক্ষেপে লিখুন।
- ফেরতের ক্ষেত্রে: পণ্যের ছবি, অবস্থার বিবরণ পাঠান। ডিজিটালের ক্ষেত্রে: সমস্যা বিস্তারিত বর্ণনা করুন (ডাউনলোড লিংক কাজ করছে না, অ্যাক্সেস নেই ইত্যাদি)।
- আমরা আপনার আবেদনটি পর্যালোচনা করব এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আপনাকে জানিয়ে দেব।
৪. বিশেষ বিষয়াবলি
- পণ্য শিপিংয়ের সময়, বিকৃত / নষ্ট হয়ে পৌঁছালে, অথবা ভুল পণ্য পাঠানো হলে অন্য নিয়ম প্রযোজ্য হবে — আমরা সেই ক্ষেত্রে দ্রুত ব্যবস্থা নেব।
- আমাদের ওয়েবসাইটে বাংলাদেশের আইন ও আন্তর্জাতিক নিয়ম অনুযায়ী কাজ করা হয় — তবে আপনি যেই দেশে থাকেন, সেই দেশের ভোক্তা আইনও প্রযোজ্য হতে পারে। TermsFeed
- এই নীতিতে আমরা সময়সূচি ও শর্ত পরিবর্তন করার অধিকার রাখি। পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইটে আপডেট দেওয়া হবে।